|
Проекты, программы,
конкурсы |
|
Положение
о "Виртуальной справочной службе"
МУ Намская межпоселенческая централизованная библиотечная система
1.
Общие положения
«Виртуальная справочная служба» (ВСС) – выполнение библиографических
запросов в режиме “запрос-ответ”.
ВВС выполняет запросы удаленных пользователей.
ВСС является частью информационного сервиса МУ НМЦБС и реализует задачу
максимального удовлетворения информационных потребностей удаленных
пользователей.
2. Категории пользователей
Обслуживаются все пользователи, обратившиеся в службу, не зависимо от их
возраста, уровня образования и места проживания, а также не зависимо от
того, являются ли они читателями библиотек МУ НМЦБС или нет.
Язык запроса и ответа – русский.
3. Виды запросов
ВСС выполняет следующие виды запросов:
Тематические запросы по выявлению библиографической информации по
социально-экономической, правовой и гуманитарной тематике могут
выполняться на основе имеющихся в МУ НМЦБС традиционных и электронных
библиографических ресурсов;
Адресно-библиографические запросы, выявляющие наличие или отсутствие
документа в фондах библиотек МУ НМЦБС;
Уточняющие библиографические запросы, позволяющие уточнить элементы
библиографической записи необходимого документа.
Фактографические запросы, позволяющие установить конкретный факт.
Характер задаваемых вопросов – публичный.
Внимание!
«Виртуальная справочная служба»:
не отвечает на вопросы, связанные с предоставлением готовых курсовых,
дипломных работ и рефератов;
не осуществляет поиск информации с помощью ресурсов Интернет;
не предоставляет электронные копии документов.
4. Предоставляемые услуги
Готовый ответ по запросу пользователя с указанием источника получения
информации (до 20 библиографических описаний).
Возможность самостоятельного поиска информации в БД выполненных
запросов.
Возможность обращения к виртуальным справочным службам библиотек России
на основе постоянно поддерживаемого ресурса, размещенного в «Виртуальной
справочной службе» сайта МУ НМЦБС.
5. Сроки выполнения запросов
Запросы о наличии конкретных изданий в фондах библиотек улуса,
тематические запросы, фактографические запросы выполняются в течение 3-х
рабочих дней.
6. Права и обязанности удаленных пользователей
Удаленные пользователи имеют право:
Обращаться в службу с различными видами запросов, перечисленными в
разделе 3 данного Положения;
Получить ответ на свой запрос;
Пользоваться архивом выполненных запросов;
Обращаться с предложениями и замечаниями по поводу работы ВСС по
электронной почте.
Удаленные пользователи обязаны:
Пройти регистрацию на сайте МУ НМЦБС прежде чем воспользоваться
услугами службы (информация о пользователях не раскрывается,
используется только для системного администрирования и статистического
анализа);
Соблюдать культуру общения со специалистами ВСС
6. Права и обязанности специалистов справочно-библиографической службы
«Виртуальная справочная служба»
Права специалистов:
Вносить дополнения и изменения в Положение о ВСС;
Удалять некорректные вопросы и реплики из БД;
В случае, если запрос включает в себя несколько вопросов, выбирать для
ответа один на свое усмотрение;
Определять время, отведенное на поиск, исходя из сложности запроса (не
более 3-х дней);
Собирать и анализировать статистические данные о работе службы.
Обязанности специалистов:
Соблюдать культуру общения с удаленными пользователями;
Соблюдать конфиденциальность сведений об удаленных пользователях;
Поддерживать принципы интеллектуальной свободы;
Соблюдать контрактные лицензионные соглашения об электронных и
печатных ресурсах;
Пользоваться эффективными поисковыми стратегиями, отбирать и ссылаться
только на авторитетные источники;
Поддерживать информационную грамотность, указывая источники информации
в ответе на запрос.
7. Режим и порядок работы службы
Запросы принимаются в течение всей рабочей недели (понедельник -
пятница) и выполняются в порядке их получения.
По выходным и праздничным дням служба запросы не принимает.
Работа службы обеспечивается модулем Интернет-системы «Виртуальная
справочная служба».
1
|
2 |
|
Календарь
знаменательных и памятных дат (Намский улус) |
|
|
2013 год
- Год
села
в Республике Саха (Якутия) |
РЕЖИМ
РАБОТЫ:
Понедельник - пятница: с 9 ч. до 18 ч.
Суббота: с 10 ч. до 17 ч.
Воскресенье: выходной.
Последний рабочий день месяца - санитарный день. |
